RETNINGSLINJER FOR REFUSJON

Hos Mr. Bet (heretter kalt «Mr. Bet», «Vi», «Vår») er vi forpliktet til å gi kundene våre (heretter kalt «Brukere») en rettferdig og transparent spillopplevelse. Vi forstår imidlertid også at det kan oppstå enestående omstendigheter der refusjon eller kansellering av tjenester kan være berettiget.

Generelle retningslinjer

Siden tjenestene våre forbrukes øyeblikkelig når spill spilles, kan vi generelt ikke gi refusjoner eller reversering av betalinger når transaksjoner har blitt behandlet og fullført. Disse retningslinjene for refusjon gjelder for alle spill, tjenester og produkter som tilbys gjennom Mr. Bet-plattformen.

Ved å bruke tjenestene våre samtykker brukerne til å ikke bestride, forlate, tilbakeføre eller reversere transaksjoner som har blitt fullført. Forsøk på å gjøre dette kan føre til suspensjon eller stenging av kontoen. Tilbakebetalinger og tilbakeføringer påvirker virksomheten vår negativt, og vi forbeholder oss retten til å ta rettslige skritt som svar på uredelige tvister eller innsendte tilbakeføringer.

I tillegg gir ikke Mr. Bet refusjoner på grunn av brukerfeil, misforståelser av spillereglene, spillresultater, meningsendringer eller andre årsaker enn en teknisk feil eller funksjonsfeil på vår side. Brukerens anger er ikke grunnlag for en refusjon.

Vi oppfordrer brukere til å gå gjennom spilleregler, odds og spillekuponger før de bekrefter innsatsene eller kjøpene. Innsatser plassert frivillig kan ikke kanselleres eller refunderes.

Unntak

I begrensede tilfeller kan Mr. Bet anse refusjonsforespørsler grunnet tekniske feil eller funksjonsfeil som negativt påvirket brukeropplevelsen, uten at dette skyldtes brukeren. Noen eksempler omfatter:

• Innsatser plassert på grunn av en teknisk feil eller systemfeil

• Avbrudd av tjenester i løpet av et aktivt spill på grunn av serversvikt

• Feil saldo/kreditter vist på grunn av et teknisk problem

• Innsatser plassert mens kontoen ble kompromittert på grunn av sikkerhetsbrudd

I slike eksepsjonelle tilfeller vil Mr. Bet vurdere omstendighetene og muligens velge å gi en refusjon etter eget skjønn. Støttebevis som innsatshistorikk og feilens tidspunkt kan bli forespurt.

Refusjoner tas bare med i betraktning for hendelser som har skjedd uten brukerfeil eller -hensikt. Brukerfeil, misforståelser av spilleregler eller utfall, eller meningsendringer garanterer ikke en refusjon.

Refusjonsforespørselens prosess

For å be om en refusjon på grunn av en teknisk feil, må brukere kontakte Mr. Bet kundestøtte innen 24 timer etter at hendelsen inntraff. Det bør gis en detaljert forklaring av problemet og omstendighetene.

Mr. Bet vil undersøke hver refusjonsforespørsel og besvarer med en betimelig avgjørelse. Ved godkjenning blir refusjoner behandlet med betalingsmåten som ble brukt til den gjeldende transaksjonen. Flere refusjoner for en enkelt bruker blir vurdert fra sak til sak.

Endringer i retningslinjer for refusjoner

Mr. Bet forbeholder seg retten til å oppdatere disse retningslinjene for refusjon når som helst. Brukere blir varslet om eventuelle endringer som kan påvirke refusjonskvalifisering eller -alternativer.