Políticas de KYC, privacidad y gestión de datos personales

Versión: 1.1

Última modificación: 6 de diciembre de 2022

1. POLÍTICA CONOZCA A SU CLIENTE (KYC)

1.1. KYC: conozca a su cliente

El proceso Conozca a su cliente (“KYC”, por sus siglas en inglés) es un proceso de verificación de identidad mediante el cual nos aseguramos de que usted es quien dice ser y no alguien que aparenta ser usted. Esta política le indica cómo realizamos las verificaciones de KYC cuando utiliza nuestro sitio web (https://mr.bet/), incluida cualquier versión del sitio web para celular o dispositivo específico y cualquier aplicación relacionada ("Sitio web").

1.2. Por qué le solicitamos que verifique su identidad

Como empresa regulada, la ley y las condiciones de la licencia nos exigen verificar a nuestros clientes. Esto es necesario para garantizar que no se haga mal uso de nuestros servicios. El proceso KYC nos ayuda a proteger nuestros negocios del lavado de dinero, el financiamiento al terrorismo y otras actividades ilegales. La verificación de identidad permite que su cuenta en el sitio web ("Cuenta de miembro") sea más segura.

Si necesitamos que verifique su identidad, le solicitaremos que proporcione documentos de identificación personal. Se le comunicará una solicitud de verificación mediante una notificación en el sitio web y/o por correo electrónico.

1.3. Documentos que le solicitamos

Los documentos de identificación que le solicitamos pueden variar a partir del método de pago. Por lo general, solicitamos documentos como:

Prueba de identidad: una copia de un documento de identidad válido (por ejemplo, licencia de conducir, pasaporte, documento nacional de identidad o permiso de residencia) y su selfi;
Comprobante de domicilio (factura de servicios públicos o documento oficial emitido por el gobierno);
Comprobante del método de pago (extracto bancario o de la tarjeta, foto de la tarjeta de crédito/débito, etc.).

En la solicitud de verificación encontrará los documentos precisos que necesita proporcionar.

1.4. Requisitos de las fotos de sus documentos

Asegúrese de que sus documentos se encuentren en condiciones aceptables:

una foto claramente legible de un documento original;
sus datos personales deben coincidir con los de su Cuenta de miembro;
todas las esquinas del documento deben estar visibles;
no se aceptan capturas de pantalla, copias escaneadas y fotocopias en blanco y negro.

1.5. Cómo enviar documentos

Si le hemos solicitado documentos, habremos enviado un enlace a su cuenta de miembro y a su dirección de correo electrónico. Al hacer clic en ese enlace, podrá cargar imágenes/fotos de sus documentos. Por favor, no nos envíe un correo electrónico con sus documentos.

1.6. Verificación fallida/completada o se requiere más información

Una vez que se carguen todos los documentos, debe esperar hasta que los revisemos.

Su satisfacción es nuestra prioridad principal, por lo que revisamos sus documentos lo antes posible. Los resultados posibles son los siguientes:

Verificación completada: se verifican con éxito todos los documentos;
Verificación fallida o se requiere más información: algunos de los documentos que nos ha enviado no cumplen con nuestros requisitos y es necesario otro documento o más información.

Tenga en cuenta que su transacción de retiro no se procesará hasta que su identidad esté verificada por completo. Nos reservamos el derecho de bloquear el acceso o cerrar su Cuenta de miembro hasta que se haya completado la verificación.

1.7. Cómo revisar su estado de verificación

Siempre puede verificar el estado de su proceso de verificación en su Cuenta de miembro. Los cambios en el estado de su proceso de verificación también se le comunicarán por medio de una notificación en el Sitio web y/o por correo electrónico.

2. PRIVACIDAD Y GESTIÓN DE DATOS PERSONALES

2.1. Qué ocurre con sus datos personales

Usamos sus documentos cuando llevamos a cabo nuestras verificaciones del proceso KYC. Respetamos la privacidad de todos los que se relacionan con nuestro Sitio web, y nos comprometemos a ser transparentes sobre nuestros procesos y políticas de privacidad. Procesamos su información solo de acuerdo con nuestro Aviso de privacidad.

2.2. Nuestras obligaciones legales

Durante el proceso de verificación procesamos la información recopilada como controlador de datos. Esto significa que somos el principal responsable de la toma de decisiones que ejerce un control general sobre los propósitos y formas de procesamiento de datos personales. La ley nos exige que cumplamos con los requisitos de protección de datos en la forma en que procesamos los datos personales que recopilamos de usted.

2.3. Aviso de privacidad

Para comprender cómo, por qué y qué datos personales procesamos sobre usted, puede leer el Aviso de privacidad. Además, este Aviso de privacidad le informará sobre cómo cuidamos sus datos personales cuando visita nuestro sitio web y/o utiliza nuestros servicios, y le informará sobre sus derechos de privacidad y cómo lo ampara la ley de protección de datos.

En caso de cualquier problema, pregunta o inquietud sobre nuestro Aviso de privacidad, comuníquese con nuestro Agente de protección de datos escribiendo a privacy@mr.bet.

3. Para mantener la seguridad de las cuentas de los usuarios y cumplir con la normativa sobre el control del lavado de dinero, Mr.Bet solo permite que los reintegros se procesen utilizando el mismo método de pago y los mismos datos que el usuario utilizó originalmente para depositar fondos en su cuenta.

Los usuarios deben solicitar el reintegro en la misma cuenta, monedero o tarjeta que se utilizó para depositar. Quedan estrictamente prohibidos los reintegros a cuentas, monederos o tarjetas diferentes que no coincidan con el método de depósito original. Mr.Bet se reserva el derecho de solicitar una prueba de titularidad del método de pago del depósito antes de procesar cualquier solicitud de reintegro. Si no se demuestra que el usuario es el titular de los datos de pago, el reintegro podrá ser rechazado.

Esta política se aplica para verificar la identidad de los usuarios y evitar reintegros fraudulentos. Agradecemos la comprensión y la cooperación de nuestros usuarios. Las personas que intenten retirar dinero mediante un método alternativo corren el riesgo de que se les suspenda la cuenta por sospecha de acceso no autorizado o lavado de dinero.

Asegúrese de solo efectuar depósitos utilizando un método de pago sobre el que tenga pleno control y titularidad. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestros requisitos de verificación de reintegros.